2025年10月28日，星期二
九月初八 乙巳年 丙戌月 庚午日
普惠金融：为社区养老编织保障网
国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口数量已达3.1亿，占全国总人口的22%。随着人口老龄化程度不断加深，传统家庭养老功能逐渐难以适配老年群体的实际需求。在此背景下，普惠金融作为推动社会公平与金融包容的关键力量，正以其独特优势，为社区养老构建全方位保障体系。
科技适老：跨越数字鸿沟，让金融服务“易上手、用得顺”
在数字化浪潮中，老年群体对新兴技术的接受速度相对较慢，一度陷入“想用不会用、想用不敢用”的数字困境。为有效破解这一难题，金融机构积极推动技术创新，构建适配老年需求的“无障碍”金融服务体系，助力老年人跨越数字鸿沟。
众多银行纷纷推出手机银行适老版本，在界面设计上，采用大字体、高对比度的元素，显著提升视觉辨识度；操作流程大幅简化，转账汇款、账户查询、生活缴费等高频功能被置于显著位置，方便老年人快速定位与操作。同时，嵌入智能语音助手，老年人只需通过语音指令，即可轻松完成业务办理；部分银行创新推出视频客服功能，“面对面”指导老年人完成设置支付密码、开通理财产品等复杂操作，以直观、高效的方式解决老年人的操作难题。不仅如此，银行网点的自助设备也紧跟适老化改造步伐，增设大字版操作界面与语音导航功能，从取款、存款到打印流水，每一步操作都配备清晰的语音提示，极大降低了老年人的操作门槛。
部分金融机构还将科技手段运用到智慧养老场景搭建中。例如，广发银行研发的数字康养平台，通过构建养老机构定制化服务应用，实现老人、家属、管护、机构等多方信息共享，为老人提供“金融+养老”多方位服务。农业银行与江苏、广东、甘肃、新疆、山东、福建等多地民政部门联合打造长者助餐金融服务，老人刷脸即可完成助餐补贴认证和扣费。
产品定制：锚定养老需求，让财富管理“稳得住、用得活”
围绕老年人“安全、稳健、灵活”的金融需求，普惠金融精心构建起一套贴合养老场景的专属产品体系，为社区老年人的财富保驾护航。
在储蓄产品领域，金融机构推出利率较普通储蓄更具吸引力的老年专属定期存款，设置多种期限供老年人灵活选择。部分产品创新性地支持提前支取且靠档计息，确保老年人在面临突发资金需求时，能够最大程度减少利息损失，保障资金的灵活调配。在理财产品方面，低风险、收益稳健的养老型理财产品成为市场主流。金融机构严格把控投资标的风险等级，凭借专业的资产配置能力，致力于为老年人实现资产的保值增值。同时，养老基金产品也不断丰富，根据老年人不同的风险偏好与投资期限，进行多元化资产组合投资，在有效控制风险的前提下，力求获取较为可观的收益回报。
保险产品针对老年人医疗保健、意外风险等迫切需求精准发力。专属的医疗保险能够报销老年人因疾病产生的高额医疗费用，极大减轻家庭经济负担；意外险则为老年人日常生活中可能遭遇的意外事故提供全面保障；长期护理险在老年人因失能需要长期专业护理时，给予有力的经济支持与服务保障。这些定制化保险产品，全方位、多层次地满足了老年人的风险保障需求。
一些银行还针对养老产业推出特色信贷产品，助力产业发展进而反哺老年服务。例如工行贵阳分行创新推出普惠 “康养e贷”融资产品，为辖内养老机构提供定制化融资服务；交通银行河南省分行成立养老贷款审批专项小组，积极推广“惠老助力贷”“惠老展业贷”等产品，满足养老企业各阶段融资需求。
服务下沉：破解行动难题，让便民服务“送上门、暖到心”
对于行动不便、卧病在床的社区老年人而言，前往银行网点办理业务往往面临诸多现实困难。普惠金融敏锐洞察这一痛点，以“服务下沉”为战略突破口，积极组建专业服务团队，将金融柜台“搬”到老年人身边。
不少金融机构精心组建普惠金融服务队，深入社区、养老院、老年活动中心等老年人集中场所，提供涵盖社保卡激活、银行卡挂失解挂、密码重置、养老金领取咨询、金融产品介绍等在内的一站式上门金融服务。工作人员携带便携式智能设备，现场为老年人办理开户、签约等业务，真正实现金融服务“零跑腿”。
一些金融机构与社区紧密协作，在社区服务中心设立金融服务站点，定期安排专业工作人员驻点办公，为周边老年人提供日常金融服务，让金融服务融入老年人的日常生活圈。部分银行还创新性地利用移动银行车，打造“流动的银行网点”，按照既定路线与时间，深入偏远乡村、老旧小区，为老年居民提供便捷金融服务，有效填补了金融服务的“最后一公里”空白。
知识护航：筑牢安全防线，让金融消费“辨得清、防得住”
老年群体由于金融知识储备相对不足，风险防范意识较为薄弱，极易成为电信诈骗、非法集资等非法金融活动的目标对象。为切实增强老年人的风险防范意识与识别能力，金融系统积极开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，为社区老年人筑牢金融安全“防护盾”。
例如，通过举办金融知识讲座，深入社区、老年大学、乡村集市等地，以通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，向老年人详细讲解常见的诈骗手段，并传授实用的防范技巧；制作发放图文并茂的宣传手册、海报，在银行网点、社区宣传栏、公交地铁等公共场所广泛张贴与发放，营造浓厚的金融知识学习氛围；充分利用线上渠道，如微信公众号、短视频平台等，发布适老化金融知识科普视频，以动画、情景短剧等形式，深入浅出地讲解金融安全知识。部分银行还开通老年客户专属服务热线，当老年人遇到可疑金融信息时，可随时拨打热线咨询，由专业人员进行风险甄别与指导。
普惠金融在社区养老服务中的积极作为，是金融行业践行社会责任、服务民生的生动体现。展望未来，随着普惠金融与养老服务的深度融合，必将为社区老年人带来更多福祉，助力实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景，让每一位老年人都能在金融服务的支持下，享受幸福、安心的晚年生活。
参考自：人民网、深圳新闻网、北京农商银行等
一审：武维利
二审：鲍杰
三审：贺银河
倍顺网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
